Общество с ограниченной ответственностью «Лаборатория №40» (ООО «ЛАБ40», ИНН 7600004465, ОГРН 1267600006453), далее — «Исполнитель», предлагает дееспособным физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, далее — «Заказчик», заключить договор оказания услуг на условиях настоящей оферты (далее — «Договор»). Лицо, действующее от имени организации или другого лица, подтверждает наличие соответствующих полномочий.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1. Термины
1.1. Сервис — онлайн-сервис «Лаборатория №40» по адресу https://lab-40.ru для синтетических исследований: моделирования реакции целевой аудитории на продукты, сообщения, рекламу и гипотезы с помощью синтетических респондентов.
1.2. Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный Заказчику после регистрации, в котором Заказчик запускает Анализы, получает Отчёты, видит баланс Кредитов, оплачивает Услуги и управляет доступом Пользователей. В Личном кабинете можно работать самостоятельно или совместно с приглашёнными Пользователями.
1.3. Анализ — один запуск исследования в Сервисе: от описания задачи (брифа) до готового Отчёта.
1.4. Отчёт — результат Анализа: выводы, метрики, цитаты синтетических респондентов, приложения.
1.5. Кредит — расчётная единица предоплаченного объёма Услуг. Анализ стоит один Кредит, в том числе сравнение нескольких вариантов; Анализ с собственной анкетой длиннее 15 вопросов стоит два Кредита. Стоимость Анализа в Кредитах Сервис показывает до его запуска.
1.6. Пакет — набор Кредитов по фиксированной цене из перечня в Личном кабинете.
1.7. Счёт — счёт на оплату Пакета, Тарифа или индивидуального объёма Кредитов, выставленный Исполнителем через Личный кабинет либо направленный Заказчику по электронной почте.
1.8. Пользователь — Заказчик — физическое лицо, а также сотрудник или иное уполномоченное лицо, которому Заказчик предоставил доступ к своему Личному кабинету.
1.9. Тариф — подписка на ежемесячное начисление фиксированного количества Кредитов, оплачиваемая авансом за один месяц или за год (далее — «Оплаченный период»). Перечень Тарифов и их цены указаны в Личном кабинете.
2. Предмет Договора
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению доступа к Сервису и проведению Анализов (далее — «Услуги») в объёме оплаченных Кредитов, а Заказчик принимает и оплачивает Услуги.
2.2. Форматы Анализов, состав Отчётов и порядок работы описаны в Сервисе и в справке (https://lab-40.ru/app/help). Исполнитель вправе развивать и изменять функциональность Сервиса, не уменьшая оплаченный Заказчиком объём Кредитов.
3. Акцепт оферты
3.1. Акцептом настоящей оферты является оплата выбранного Пакета, Тарифа или индивидуального объёма Кредитов через платёжный сервис ЮKassa либо по Счёту. Совершая оплату, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями Договора и принимает их полностью и без оговорок.
3.2. Договор считается заключённым с момента исполнения Заказчиком обязательства по оплате в соответствии с пунктом 4.4.
3.3. Использование Кредитов, начисленных бесплатно (по промокоду или в порядке поощрения), также означает согласие с условиями Договора в части порядка оказания Услуг.
4. Цена и порядок оплаты
4.1. Цены Пакетов и Тарифов указываются в Личном кабинете в рублях. Цена индивидуального объёма Кредитов указывается в Счёте.
4.2. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем автоматизированной упрощённой системы налогообложения (Федеральный закон от 25.02.2022 № 17-ФЗ).
4.3. Оплата производится авансом в размере 100% стоимости выбранных Услуг. Физические лица оплачивают Услуги через ЮKassa доступным на платёжной странице способом. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Исполнитель формирует Счёт для безналичного перевода на свой расчётный счёт. Счёт оплачивается в указанный в нём срок; в назначении платежа Заказчик указывает номер Счёта.
4.4. При оплате через ЮKassa Исполнитель получает подтверждение платежа от платёжного сервиса. При оплате по Счёту Исполнитель проверяет поступление перевода на свой расчётный счёт. Для Заказчика, приобретающего Услуги в связи с предпринимательской деятельностью, обязательство по оплате считается исполненным при получении соответствующего подтверждения или поступлении перевода; для потребителя момент исполнения обязательства определяется законодательством о защите прав потребителей.
4.5. Оплата, поступившая после истечения срока Счёта, принимается, и Кредиты зачисляются на условиях этого Счёта.
4.6. Изменение цен не распространяется на уже оплаченные Услуги и Счета, выставленные до изменения.
4.7. При расчётах, для которых законодательство требует применения контрольно-кассовой техники, электронный кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оплате или в Личном кабинете.
5. Кредиты
5.1. После подтверждения платежа через ЮKassa Кредиты зачисляются или Тариф активируется автоматически. При оплате по Счёту Исполнитель проверяет поступление перевода и подтверждает оплату; зачисление Кредитов или активация Тарифа выполняется не позднее одного рабочего дня после поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Услуги предоставляются в том Личном кабинете, из которого оформлена покупка.
5.2. При запуске Анализа с баланса списывается количество Кредитов, показанное Сервисом до запуска.
5.3. Если Анализ завершился ошибкой на стороне Сервиса или был отменён до завершения, списанные за него Кредиты возвращаются на баланс автоматически.
5.4. Кредиты, приобретённые в составе Пакета или начисленные бесплатно, не имеют срока действия и сохраняются на балансе, пока действует Договор. Срок действия Кредитов по Тарифу определяется пунктом 5.8.
5.5. Кредиты не являются денежными средствами, не передаются другим лицам и не обмениваются на деньги, кроме случаев, предусмотренных разделом 9.
5.6. Кредиты, начисленные бесплатно, денежному возврату не подлежат.
5.7. Кредиты по Тарифу начисляются в день начала Оплаченного периода и далее ежемесячно в тот же день до его окончания. Если в соответствующем месяце такого числа нет, начисление производится в последний день месяца. При запуске Анализа в первую очередь списываются Кредиты по Тарифу.
5.8. Неиспользованные Кредиты по Тарифу переносятся на следующий месяц и аннулируются по его окончании, в том числе после окончания Оплаченного периода.
5.9. Тариф продлевается оплатой следующего периода; автоматических списаний Исполнитель не производит. Смена Тарифа до окончания Оплаченного периода производится по согласованию с Исполнителем.
5.10. Заказчик с действующим Тарифом вправе приобрести дополнительные Кредиты по цене, указанной для его Тарифа в Личном кабинете. Такие Кредиты не имеют срока действия.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязуется:
- обеспечивать доступ к Сервису, за исключением времени профилактических работ и обстоятельств, указанных в пункте 8.5;
- хранить Отчёты Заказчика в Личном кабинете, пока Заказчик их не удалит;
- соблюдать конфиденциальность в соответствии с разделом 10;
- отвечать на обращения Заказчика по адресу info@lab-40.ru.
6.2. Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису при нарушении Заказчиком условий Договора или требований законодательства, а также при попытках несанкционированного доступа к Сервису, уведомив Заказчика по электронной почте.
6.3. Заказчик обязуется:
- указывать достоверные контактные данные и платёжные реквизиты;
- сохранять конфиденциальность данных для входа и предоставлять совместный доступ только уполномоченным Пользователям через предусмотренные Сервисом приглашения;
- не использовать Сервис в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации;
- не загружать в Сервис персональные данные третьих лиц без законного основания (для работы Сервиса достаточно описания задачи и агрегированных данных);
- самостоятельно соблюдать законодательство, в том числе о рекламе, при использовании результатов Анализов.
6.4. Заказчик вправе использовать Отчёты в своей деятельности в соответствии с разделом 11, приглашать Пользователей и управлять их доступом.
7. Сдача и приёмка Услуг
7.1. Услуги по Анализу считаются оказанными в момент формирования Отчёта и предоставления доступа к нему в Личном кабинете. Зачисление Кредитов подтверждает предоплату будущих Анализов.
7.2. По запросу Заказчика — юридического лица или индивидуального предпринимателя Исполнитель оформляет акт об оказанных Услугах за указанный в запросе период и направляет его на электронную почту Заказчика. Запрос направляется на info@lab-40.ru с указанием реквизитов Заказчика и периода оказания Услуг.
7.3. Если Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель — в течение пяти рабочих дней с момента получения акта не направил мотивированных возражений, указанные в акте Услуги считаются принятыми. Этот порядок не ограничивает права потребителя предъявлять требования в сроки, установленные законом.
7.4. Стороны используют для обмена документами адреса электронной почты, указанные в Личном кабинете и в разделе 14. Если для документа требуется подпись или иной установленный законом способ оформления, стороны соблюдают соответствующие требования. Документы на бумаге предоставляются по запросу Заказчика.
8. Характер результатов и ответственность
8.1. Отчёты основаны на моделировании ответов синтетических респондентов, откалиброванных по агрегированным статистическим данным. Результат носит вероятностный и направленный характер, не является опросом реальных людей и не гарантирует спрос, продажи или иной коммерческий результат. Решения на основе Отчётов Заказчик принимает самостоятельно.
8.2. Сервис предоставляется в том виде, в каком он существует на момент оказания Услуг. Исполнитель не гарантирует соответствие Сервиса ожиданиям Заказчика, если такие ожидания не описаны в Договоре.
8.3. В отношениях с Заказчиками, приобретающими Услуги в связи с предпринимательской деятельностью, ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за Услуги в течение трёх месяцев, предшествующих событию, ставшему основанием для претензии; упущенная выгода возмещению не подлежит. Ограничение не применяется к умышленным нарушениям и иным случаям, когда оно запрещено законом.
8.4. При перерывах в работе Сервиса, вызванных сбоями сетей связи, инфраструктуры или действиями третьих лиц, ответственность сторон определяется законодательством. Сам по себе такой сбой не освобождает Исполнителя от исполнения обязательств перед Заказчиком.
8.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, в случаях и пределах, предусмотренных законодательством.
8.6. Если физическое лицо приобретает Услуги для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются гарантии законодательства о защите прав потребителей. Условия Договора не ограничивают установленные законом права такого Заказчика, в том числе при недостатках Услуг, нарушении сроков или отказе от Договора.
9. Срок действия, отказ от Договора и возврат
9.1. Договор действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
9.2. Заказчик вправе в любой момент отказаться от Договора, направив уведомление на info@lab-40.ru. Исполнитель возвращает стоимость неизрасходованных оплаченных Кредитов по цене их приобретения в течение десяти календарных дней с момента получения уведомления, если законом не установлен более короткий срок. Возврат производится на исходное средство платежа либо по согласованным с Заказчиком банковским реквизитам. В уведомлении следует указать email Личного кабинета и сведения, позволяющие найти оплату.
9.3. Исполнитель вправе отказаться от Договора только в случаях и порядке, допускаемых законодательством, с возвратом неиспользованной предоплаты и возмещением убытков в предусмотренном законом объёме. При плановом прекращении работы Сервиса Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за тридцать дней.
9.4. При отказе от Договора в течение Оплаченного периода Тарифа Исполнитель возвращает часть цены Тарифа, приходящуюся на месяцы, Кредиты за которые ещё не начислены, а также стоимость неизрасходованных начисленных Кредитов по Тарифу. Стоимость месяца определяется делением фактически уплаченной цены Тарифа на число месяцев Оплаченного периода, а стоимость одного Кредита — делением стоимости месяца на количество Кредитов в месяц. Сумма возврата учитывает предоставленную при покупке скидку и ранее выполненные возвраты. Порядок расчёта не ограничивает права потребителя на возврат денежных средств по основаниям, предусмотренным законом.
10. Конфиденциальность и данные
10.1. Брифы, материалы и Отчёты Заказчика конфиденциальны. Исполнитель не раскрывает их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством, и не использует их для обучения моделей.
10.2. Для оказания Услуг Исполнитель привлекает технических подрядчиков (хостинг, поставщики вычислительных мощностей и языковых моделей), которые получают данные в объёме, необходимом для оказания Услуг, и связаны обязательствами конфиденциальности.
10.3. Персональные данные Пользователей обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных (https://lab-40.ru/privacy).
10.4. Исполнитель вправе использовать обезличенные агрегированные сведения о работе Сервиса (без содержания брифов и Отчётов) для его улучшения.
11. Интеллектуальная собственность
11.1. Исключительные права на Сервис, включая программный код, методологию и синтетическую популяцию, принадлежат Исполнителю.
11.2. Заказчик вправе использовать Отчёты любыми способами в своей деятельности, включая воспроизведение, переработку и распространение, без ограничения срока и территории.
12. Разрешение споров
12.1. Обращения и претензии направляются на info@lab-40.ru. Срок ответа — десять календарных дней с момента получения, если законом не установлен более короткий срок. Обязательный претензионный порядок применяется только в случаях, предусмотренных законом; направление обращения не ограничивает право потребителя на судебную защиту.
12.2. Споры рассматриваются судом, определяемым по правилам подведомственности и подсудности, установленным законодательством. Потребитель вправе выбрать суд в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
12.3. К Договору применяется право Российской Федерации.
13. Изменение условий
13.1. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на странице https://lab-40.ru/offer.
13.2. К уже оплаченным Пакетам, Тарифам и индивидуальным объёмам Кредитов применяется редакция, действовавшая на дату оплаты. Изменения оферты не ухудшают условия уже оплаченных Услуг без согласия Заказчика.
14. Реквизиты Исполнителя
- Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Лаборатория №40»
- Сокращённое наименование: ООО «ЛАБ40»
- ИНН: 7600004465, КПП: 760001001
- ОГРН: 1267600006453
- Юридический адрес: 150517, Ярославская область, муниципальный округ Ярославский, д. Турыгино, д. 2А
- Расчётный счёт: 40702810120000365970 в ООО «Банк Точка», БИК 044525104, корр. счёт 30101810745374525104
- Email: info@lab-40.ru
- Сайт: https://lab-40.ru